Os colaboradores precisam analisar solicitações e identificar abordagens e repostas para os clientes.

Objetivos:

• Auxiliar os participantes a diferenciar os três níveis de trabalho: técnico/operacional, tático e estratégico.
• Apresentar conceitos e ferramentas para que os participantes, ao reconhecerem necessidades estratégicas, estabeleçam, em parceria com seus clientes internos, iniciativas para identificar as causas raiz das situações, visando neutralizá-las para o alcance dos objetivos do negócio.
• Capacitar os participantes a lidar com as resistências dos clientes.
• Elaborar plano de ação individual visando o autodesenvolvimento.

Resultados:

Ao final do Programa, os participantes deverão ser capazes de:

• Adotar novos modelos mentais para analisar solicitações e identificar abordagens e repostas para estas novas situações.
• Reconhecer e fugir das armadilhas típicas dos clientes que visam soluções rápidas, mas que não tratam as causas raiz das situações.
• Aprender a fazer “perguntas poderosas” e, em parceria com o cliente, ressignificar solicitações táticas em solicitações estratégicas, identificando e trabalhando as causas raiz das questões.
• Entender como estabelecer parcerias estratégicas e analisar o quão estratégica é a sua atuação no momento.