A LIDERANÇA SITUACIONAL® FUNCIONA?

Artigo publicado no blog do CLS (www.situational.com) em 30 de junho de 2015.

A Liderança Situacional® Funciona?
Como você pode imaginar, recebemos muito essa pergunta. Ela é feita principalmente por clientes potenciais que estão pensando em se tornar nossos clientes. Em muitos casos, esses clientes potenciais desenvolveram uma forte barreira de ceticismo ao longo dos anos e, quase sem exceção, esse ceticismo está baseado na experiência deles ao implantar algum programa para o desenvolvimento da liderança ou de outro tipo, com “resultados variados”.
E, quando você está falando a respeito de um programa de liderança/influência “que funciona”, tipicamente a comprovação está baseada nas classificações mais elevadas dos Níveis de Kirkpatrick:
• Nível III – existe alguma evidência de mudança mensurável de comportamento ocorrendo no trabalho?
• Nível IV – existe alguma dessas mudanças de comportamento movendo a agulha na direção certa?
Levando tudo isso em conta, gostaríamos de compartilhar três estudos de casos recentes que nos foram repassados por clientes que implantaram o treinamento da Liderança Situacional® de forma séria, com a única intenção de responder à pergunta colocada por este blog.
I. Estudo interno conduzido por uma companhia global de serviços e tecnologia:
1. Grupos de controle e experimental estabelecidos:
1. Grupo de Controle – amostra dos gerentes da linha de frente (Estados Unidos da América).
2. Grupo Experimental – amostra “substancialmente semelhante” de gerentes da linha de frente.

2. Dois parâmetros de exame:
1. Produtividade (isto é, alvos estabelecidos conforme os objetivos de desempenho).
2. Retenção (isto é, análise de turnover comparativo).

CONCLUSÃO I:
3. As equipes que se reportavam a gerentes que tinham participado do treinamento de Liderança Situacional® durante este estudo (duração de 12 meses) superaram em 24% suas contrapartes no grupo de controle em metas identificadas de produtividade.
4. As equipes que se reportavam a gerentes que tinham participado do treinamento de Liderança Situacional® durante este estudo reportaram 16% menos rotatividade do que suas contrapartes no grupo de controle.

II. Um estudo interno conduzido por uma companhia holding do setor varejista que controla lojas de varejo, outlets e um centro de compras diretas:
1. Essa companhia recebeu um Prêmio JD Power de Campeã de Serviço ao Cliente (2011):

1. Uma grande amostra dos diretores e gerentes da companhia pesquisada logo após a premiação declarou que a implantação da Liderança Situacional® foi fator-chave contribuinte do reconhecimento pela JD Power.
2. “… fomos capazes de atender ou ultrapassar as expectativas em bases consistentes por meio da utilização das metodologias da Liderança Situacional®”

CONCLUSÃO II:
2. A companhia treinou mais de 1.500 gerentes de loja e associados em paralelo, criando uma “linguagem de desempenho” por meio da qual os associados podiam ativamente “combinar o uso de um estilo de liderança” com seu supervisor direto. Todas as metas para geração de receita da companhia foram atingidas e apesar dessa companhia ser notória por seu elevado turnover, as metas de retenção foram ultrapassadas em todas as linhas de negócios.

A Liderança Situacional® Funciona?
III. Uma companhia farmacêutica global contratou uma empresa independente de pesquisa (a Advantis Research & Consulting http://www.advantisresearch.com/ ) em conformidade com um esforço para avaliar o retorno obtido em seu investimento no treinamento da Liderança Situacional®.
1. Em resposta, a Advantis conduziu 12 estudos em 10 países (América do Norte, América Latina, Europa e Asia) que incluíram centenas de gerentes e milhares de subordinados diretos.
2. Por projeto, esse estudo tinha como meta dois parâmetros a serem enfocados:
1. Os gerentes mudaram seu comportamento no ambiente de trabalho como resultado de sua participação no treinamento de Liderança Situacional®?
2. Essa mudança no comportamento teve algum impacto perceptível nos resultados do negócio?
CONCLUSÃO III:
3. Entre 58 e 91% dos subordinados diretos pesquisados (aproximadamente seis meses após o treinamento) declararam que seu gerente tinha feito “mudanças perceptíveis” em sua abordagem de liderança e/ou de coaching, e que essas mudanças resultaram em maior eficácia.
4. Análise subsequente revelou que o nível de habilidade aprimorada dos gerentes de primeira linha foi um fator primário de contribuição para os resultados do negócio em uma variedade de formas diferentes (isto é, 35% a mais de sucesso para cumprir metas; 3% de aumento na conquista de fatia do mercado).

Portanto, a Liderança Situacional® funciona?
Naturalmente que sim. E, como esperamos que isso tenha sido confirmado pelos exemplos dados, resultados perceptíveis são produto de dois fatores muito importantes:
1. Um programa de treinamento que constrói efetivamente a liderança fundamental e influencia as habilidades.

2. Colaboração ativa com um cliente que leva a sério a medição do impacto desse desenvolvimento de habilidade nos resultados finais